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Preguntas frecuentes
EstelaAyuda y soporte técnico Cancelación de citas
Gestiona las cancelaciones dentro de cada agenda de tu organización y revisa los motivos por el cual se cancelan citas especificas.
Cancelación de citas por parte del médico
Sigue este proceso cuando un médico dentro de tu clínica quiera realizar la cancelación de una cita.
Ve al módulo de ‘Agenda’.
Primero selecciona el evento que quieras cancelar y da clic en el botón ‘Cancelar’.
Automáticamente se habilitaran diferentes opciones en las que podrás agregar:
- Razón de la cancelación. Especifica si el paciente o el medico solicitaron la cancelación, u otro motivo aparte.
- Comentarios.
- Enviar comentarios por email. Esta opción contará con una casilla que puedes marcar o desmarcar según tu preferencia.
Podrás comprobar la cantidad de citas que han sido canceladas activando la opción ´Ver citas canceladas'.
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Cancelación de citas para el paciente
Con los permisos necesarios, tus pacientes podrán realizar la cancelación de su cita sin la necesidad de que intervengas.
El mensaje de confirmación de cita llegara 24 horas antes del encuentro, para ese momento el paciente ya no podrá cancelar la cita.
1. Desde Nimbo For Patients
Dirígete a: Mi cuenta > Configuración > Agenda.
En la sección ‘Configuración de cita’, activa la opción “Permitir a los pacientes solicitar la cancelación de su cita”.
El paciente deberá ingresar a Nimbo for Patients (el portal para el paciente de Nimbo). El primer paso será verificar la identidad con el número de celular registrado en el expediente.
Una vez se agregue el celular, recibirá un código de verificación por WhatsApp de 4 dígitos.
Por ultimo, el paciente deberá seleccionar su expediente clínico. Solo aparecerán los perfiles que correspondan con el mismo número de celular.
Una vez que el paciente se encuentre dentro del portal, en el menú izquierdo, selecciona la opción ‘Appointments’.
Por ultimo, da click en el botón Cancel.
El médico podrá confirmar o rechazar la cancelación de su cita desde el módulo de agenda.
2. Desde recordatorio automático
Si tienes activados los recordatorios automáticos, tus pacientes podrán solicitar la cancelación de su cita tanto en WhatsApp cómo en correo electrónico. Estos recordatorios llegarán en unos minutos posterior a la creación del evento.
Cancelación del paciente
Por parte del paciente, pueden realizar el proceso de cancelación siguiendo los siguientes pasos:
- Desde el mensaje de WhatsApp, da clic en el enlace que aparece dentro.
- Explica el motivo de la cancelación y envía los comentarios al médico al que pertenece la cita.
Solicitud de cancelación
Cuando tu paciente solicite una cancelación, te llegará un correo en donde podrás aceptar o rechazar esta solicitud.
Estas solicitudes puedes verlas también en el módulo de ‘Agenda’, en la sección de ‘Solicitud de cancelación de citas’.
Si tienes una duda acerca de esta funcionalidad, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el Chat de Soporte. Es el botón azul en la parte inferior derecha dentro de la pantalla de Nimbo.
¡Feliz consulta! 📅