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# Encuestas de satisfacción en Nimbo

> Conoce cómo funcionan las encuestas de satisfacción y cómo se integran al flujo de atención en Nimbo.

<Info>
  Esta funcionalidad es exclusiva de **Nimbo Marketing Suite** en el plan **Pro**.
</Info>

Con encuestas de satisfacción puedes recopilar comentarios de tus pacientes después de cada consulta, detectar áreas de mejora y fortalecer tu reputación digital.

## Qué puedes lograr con este módulo

* Obtener retroalimentación continua sobre la experiencia del paciente.
* Detectar rápidamente problemas en el servicio.
* Convertir experiencias positivas en reseñas públicas.
* Analizar respuestas en reportes para tomar decisiones.

## Cómo funciona el flujo general

<Steps>
  <Step title="Finalizas una consulta">
    Cuando una consulta termina, Nimbo prepara automáticamente el envío de la encuesta.
  </Step>

  <Step title="El paciente recibe un WhatsApp">
    El paciente recibe un mensaje dentro de la hora siguiente a la consulta, con un enlace único para responder su encuesta.
  </Step>

  <Step title="El paciente responde">
    La encuesta puede incluir preguntas predeterminadas, preguntas personalizadas y un campo de comentarios.
  </Step>

  <Step title="Revisas resultados">
    Puedes consultar respuestas y tendencias en el módulo de Marketing.
  </Step>
</Steps>

## Qué ve el paciente en la encuesta

* Una pregunta general de satisfacción.
* Preguntas personalizadas definidas por tu organización.
* Un campo abierto para comentarios.

<Note>
  Si el paciente tuvo una experiencia positiva, puedes invitarlo a publicar una reseña en redes sociales.
</Note>

## Redes sociales y reputación digital

Puedes activar la opción **Pedir reseña después de la encuesta de satisfacción** desde la configuración de Marketing.

Cuando esta opción está activa, Nimbo solicita una reseña pública **solo en encuestas con resultado positivo** y redirige al paciente al enlace que definiste.

Para configurar tus enlaces de reseña, revisa:

* [Facebook](/encuestas-de-satisfaccion/redes-sociales/facebook)
* [Google Mi Negocio](/encuestas-de-satisfaccion/redes-sociales/google-mi-negocio)