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# Configurar y personalizar encuestas de satisfacción

> Activa el envío de encuestas y personaliza preguntas para recopilar comentarios relevantes de tus pacientes.

En esta guía vas a activar el módulo y configurar las preguntas que verán tus pacientes.

<Info>
  Esta funcionalidad está disponible en **Nimbo Marketing Suite Pro**.
</Info>

## Antes de empezar

* Necesitas permisos de configuración en tu organización.
* Debes tener activo el módulo de Marketing.

## Activar el envío de encuestas

<Steps>
  <Step title="Abre la configuración de Marketing">
    Entra a <a href="https://app.nimbo-x.com/accounts/edit/configuration/marketing">Mi cuenta > Marketing > Configuración</a>.
  </Step>

  <Step title="Activa Encuestas de satisfacción">
    Habilita la opción **Encuestas de satisfacción** y guarda cambios.
  </Step>

  <Step title="Confirma el comportamiento">
    Una vez activo, Nimbo enviará la encuesta por WhatsApp después de cada consulta finalizada.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/nimbo/Iqov8i98302D3dNf/images/marketing/encuestas/como-enviar-encuestas-de-satisfaccion/Habilitar_encuesta_de_satisfaccion-04.png?fit=max&auto=format&n=Iqov8i98302D3dNf&q=85&s=13d782580932de596b991c03060593fe" alt="Activar encuestas de satisfacción en configuración de Marketing" width="5187" height="3146" data-path="images/marketing/encuestas/como-enviar-encuestas-de-satisfaccion/Habilitar_encuesta_de_satisfaccion-04.png" />

## Configurar solicitud de reseña para respuestas positivas

Además del envío de encuestas, puedes activar la solicitud de reseña en redes sociales.

<Steps>
  <Step title="Activa la opción de reseñas">
    En la misma pantalla de Marketing, habilita **Pedir reseña después de la encuesta de satisfacción**.
  </Step>

  <Step title="Configura el enlace de destino">
    Pega la URL donde quieres recibir la reseña pública (por ejemplo, Google o Facebook).
  </Step>

  <Step title="Guarda los cambios">
    Confirma la configuración para que empiece a aplicarse.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Nimbo mostrará la solicitud de reseña únicamente cuando la encuesta tenga un resultado positivo.
</Note>

Para preparar tus enlaces, consulta:

* [Facebook](/encuestas-de-satisfaccion/redes-sociales/facebook)
* [Google Mi Negocio](/encuestas-de-satisfaccion/redes-sociales/google-mi-negocio)

## Crear preguntas personalizadas

Puedes agregar hasta **8 preguntas personalizadas** por organización.

<Steps>
  <Step title="Ve a Campos personalizables">
    Abre **Configuración > Campos personalizables**.
  </Step>

  <Step title="Selecciona Encuesta de satisfacción">
    En el selector de módulo, elige **Encuesta de satisfacción**.
  </Step>

  <Step title="Agrega una nueva pregunta">
    Haz clic en **Nuevo** y completa el nombre de la pregunta.
  </Step>

  <Step title="Elige el tipo de respuesta">
    Puedes usar **texto libre**, **menú desplegable** o **selector de fecha**.
  </Step>

  <Step title="Guarda">
    Repite el proceso hasta completar tu formulario.
  </Step>
</Steps>

## Editar y ordenar preguntas

* Puedes editar preguntas existentes en cualquier momento.
* Las preguntas se muestran en el orden en que las creas.
* Si necesitas cambiar el orden, elimina y vuelve a crear las preguntas en el orden deseado.

<Tip>
  Usa preguntas cortas y específicas. Esto mejora la tasa de respuesta y facilita el análisis posterior.
</Tip>