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# ¿Está caído Nimbo? Qué hacer durante una caída o inestabilidad

> ¿Nimbo no funciona o está caído? Consulta el estado oficial en status.nimbo-x.com y contáctanos en soporte@nimbo-x.com durante una interrupción del servicio.

Si Nimbo no carga, está lento o parece caído, abajo puedes ver el estado en tiempo real de la plataforma. Esta es la misma información que publicamos en [status.nimbo-x.com](http://status.nimbo-x.com), nuestra página oficial de estado.

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## ¿Cómo saber si Nimbo está caído?

Revisa el estado del servicio arriba: si todos los componentes aparecen en verde, la plataforma está operativa. Si hay un incidente activo, verás el detalle y las actualizaciones cronológicas conforme avanza su resolución.

Si todo aparece operativo y aun así Nimbo no carga, es probable que se trate de un problema local. Sigue los pasos de la siguiente sección antes de contactarnos.

## ¿El problema es de Nimbo o de mi conexión?

Si el estado del servicio no reporta ningún incidente activo, el problema puede estar en tu equipo o red. Sigue estos pasos:

**1. Verifica tu conexión a internet**

Abre otra página web para confirmar que tienes acceso a internet. Si tampoco carga, el problema está en tu red. Puedes medir tu velocidad en [fast.com](https://fast.com) — una conexión inestable o lenta puede causar problemas en Nimbo.

**2. Limpia la caché y las cookies del navegador**

La caché del navegador puede causar errores inesperados. Para limpiarla:

* **Windows / Linux**: presiona **Ctrl + Shift + Supr**, selecciona "Caché" y "Cookies", y confirma.
* **Mac**: presiona **Cmd + Shift + Supr**, selecciona "Caché" y "Cookies", y confirma.

Recarga Nimbo una vez que hayas limpiado la caché.

**3. Prueba en modo incógnito o en otro navegador**

Abre Nimbo en una ventana de incógnito o en un navegador diferente. Si funciona ahí, es probable que el problema sea una extensión o configuración de tu navegador habitual.

**4. Reinicia tu dispositivo y tu router**

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, reinicia tu computadora y tu router o módem.

***

## ¿Cómo contactar a soporte durante una caída?

Aunque la plataforma esté presentando problemas, sigues teniendo formas de comunicarte con nosotros:

* **Chat dentro de la aplicación**: el ícono azul de chat en la esquina inferior derecha suele permanecer disponible incluso cuando Nimbo presenta una caída, ya que opera sobre un servicio de terceros independiente de nuestra plataforma.
* **Correo electrónico**: también puedes escribirnos a [soporte@nimbo-x.com](mailto:soporte@nimbo-x.com) y te responderemos tan pronto como nos sea posible.

Si quieres ver todas las formas de contacto disponibles, consulta nuestro artículo de [soporte técnico de Nimbo](/soporte/ayuda-y-soporte-tecnico).