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La recarga automática compra un paquete por ti cuando el saldo de tu organización llega al límite que definas, para que las funciones de IA y el envío de mensajes de WhatsApp no se detengan mientras un administrador realiza una compra manual. Cada producto tiene su propia configuración, su propio límite y su propio método de pago: La recarga automática está desactivada hasta que un administrador la configure.

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Cómo activar la recarga automática

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Abre la configuración del producto

Ingresa como administrador a Configuración → IA o a Configuración → Mensajes de Whatsapp, según el saldo que quieras recargar.
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Abre la ventana de configuración

En la sección Recarga automática, da clic en Configurar. Si ya tienes una recarga activa, el botón dirá Modificar.
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Activa la recarga automática

Enciende el interruptor Activar recarga automática. El estado cambiará de Desactivado a Activado y se habilitarán los demás campos.
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Define el límite del saldo

En Recargar cuando el saldo sea menor o igual a, escribe la cantidad de interacciones o de mensajes con la que quieres que se dispare la compra.
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Elige el paquete

En Paquete que se comprará, selecciona uno de los paquetes disponibles para ese producto. Se comprará el paquete completo, con la cantidad y el precio que se muestran.
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Revisa el resumen y guarda

En Resumen verás la configuración completa en una frase, por ejemplo: Al llegar a 10 mensajes se comprarán 500 mensajes por $375.00 MXN. Da clic en Guardar y continuar.
Al terminar, la sección mostrará Recarga automática activada con el límite y el paquete que configuraste.

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Método de pago

La recarga automática necesita una tarjeta registrada que autorice los cargos automáticos. La primera vez que guardes la configuración, Nimbo te llevará a Stripe para registrar la tarjeta. Al volver a Nimbo, la sección Método de pago mostrará la marca y los últimos cuatro dígitos, junto con la opción Restablecer método de pago para cambiarla.
La tarjeta de la recarga automática se registra por separado de la tarjeta de tu suscripción y de las compras manuales de paquetes. Cada producto guarda su propia tarjeta, así que registra una para IA y otra para Mensajes de WhatsApp si quieres usar la recarga automática en ambos.
La recarga automática solo admite tarjetas. Los métodos de pago que requieren una acción posterior del titular, como OXXO, no pueden utilizarse para cargos automáticos.

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Qué sucede cuando se alcanza el límite

Nimbo revisa el saldo disponible de tu organización después de cada interacción de IA o mensaje de WhatsApp. Ese saldo incluye tanto lo que viene con tu suscripción como lo que has adquirido en paquetes. Cuando el saldo queda en el límite que definiste o por debajo de él:
  1. Nimbo compra el paquete que seleccionaste.
  2. Cobra la tarjeta registrada.
  3. Suma la cantidad del paquete a tu saldo disponible.
  4. Registra la compra en el Historial de Pagos del producto.
Se compra un solo paquete por recarga. Si el consumo continúa y el saldo vuelve a caer al límite, se realizará una nueva recarga.

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Si el cobro no se completa

Cuando la tarjeta rechaza el cargo:
  • No se agrega saldo a tu organización.
  • La recarga automática queda en pausa y no se repite el intento.
  • Las compras manuales de paquetes siguen disponibles con normalidad.
Para reanudarla, abre la configuración del producto, actualiza la tarjeta con Restablecer método de pago y guarda de nuevo. Si el saldo sigue por debajo del límite, la recarga se realizará en ese momento.

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Quién puede configurarla

Solo los administradores pueden activar la recarga automática, cambiar el límite o el paquete, actualizar el método de pago y desactivarla.

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Cómo desactivarla

Abre la configuración del producto, da clic en Modificar y apaga el interruptor Activar recarga automática. Tu saldo actual y tus paquetes comprados no se ven afectados: solo dejan de generarse compras automáticas.
Si tienes dudas sobre un cargo de recarga automática, puedes enviarnos un mensaje mediante el Chat de Soporte en Nimbo, es el botón azul en la parte inferior derecha de Nimbo. ¡Feliz consulta! ❤