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Preguntas frecuentes
EstelaAyuda y soporte técnico Cómo enviar encuestas de satisfacción
Con Nimbo Marketing Suite (plan Professional), puedes enviar encuestas de satisfacción automáticamente a tus pacientes después de una consulta. Esta funcionalidad incluye la posibilidad de configurar preguntas personalizadas que te permiten adaptar las encuestas a las necesidades de tu organización.
Durante la encuesta de satisfacción
Después de la consulta, los pacientes recibirán un mensaje por Whastsapp solicitando que llenen la encuesta de satisfacción.
Al entrar a la liga, lo s pacientes verán el formulario con las siguientes secciones:
- Preguntas predeterminadas (por ejemplo: "¿Cómo te fue en con el [Nombre del Medico]?").
- Preguntas personalizadas configuradas por tu organización.
- Campo para comentarios.
¿Cómo activar el envío de encuestas de satisfaccion?
Dirígete al siguiente patrón: Mi cuenta > Marketing > Configuración.
Activa la opción de Encuestas de Satisfacción.
Una vez activada la funcionalidad, las encuestas se envían automáticamente a los pacientes a través de WhatsApp dentro de la hora siguiente a la finalización de su consulta.
El mensaje incluirá un enlace único para acceder a la encuesta.
Personaliza tus encuestas con preguntas específicas
Nimbo permite que cada organización agregue hasta 8 preguntas personalizadas a las encuestas de satisfacción. Estas preguntas te ayudarán a recopilar información más relevante sobre la experiencia del paciente.
- Configura tus preguntas:
- Ve a Configuración > Campos Personalizables.
- En la sección Campos de Encuesta de Satisfacción, selecciona Nuevo para agregar una nueva pregunta.
- Configura los siguientes elementos:
- Nombre del campo: La pregunta que se mostrará al paciente.
- Tipo de pregunta:
- Texto libre
- Menú desplegable (dropdown)
- Selector de fecha
- Guarda los cambios.
Nota: Puedes editar las preguntas existentes en cualquier momento.
- Orden de las preguntas:
- Las preguntas se presentan en el orden en que fueron configuradas y aparecen antes del campo de comentarios abiertos.
Visualización y análisis de respuestas
Puedes visualizar las encuestas en tu panel de Nimbo Marketing, en la sección de ‘Encuestas de satisfacción’.
- Accede a los reportes:
- Ve a la sección de Encuestas de Satisfacción dentro del módulo de Marketing.
- Configura las columnas del reporte:
- Usa el selector de atributos para incluir las respuestas a las preguntas personalizadas como columnas adicionales en la tabla del reporte.
- Las respuestas se pueden exportar para análisis detallado.
- Gestión de texto largo:
- Si una pregunta o respuesta personalizada supera los 20 caracteres, se mostrará con una elipsis (...). El texto completo estará disponible al colocar el cursor sobre la columna.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo personalizar las preguntas de mis encuestas?
Sí, puedes agregar hasta 8 preguntas personalizadas desde la sección Configuración > Campos Personalizables.
2. ¿Es posible cambiar el orden de las preguntas?
Las preguntas se muestran en el orden en que fueron configuradas. Si deseas cambiar el orden, deberás eliminarlas y volver a crearlas.
3. ¿Quién tiene acceso a esta funcionalidad?
Esta funcionalidad está disponible exclusivamente en el plan Professional de Nimbo Marketing Suite.
4. ¿Cómo puedo exportar los datos de mis encuestas?
Desde la sección de Encuestas de Satisfacción, selecciona las columnas deseadas y utiliza la opción de exportación para descargar los datos.
Si tienes una duda acerca de esta funcionalidad, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el Chat de Soporte. Es el botón azul en la parte inferior derecha dentro de la pantalla de Nimbo.
¡Feliz consulta! 🔍